Preguntas Frecuentes

Control de Turnos YA es un software en la nube (SaaS) que permite a negocios en Latinoamérica gestionar turnos y citas de manera eficiente. Nuestro sistema elimina las filas físicas mediante una cola virtual, permitiendo que los clientes reserven turnos desde 4 canales diferentes: página web, redes sociales, kiosco de autoservicio o counter presencial. Solo necesitan proporcionar nombre y teléfono para obtener su turno instantáneamente.

Ofrecemos tres planes: Plan Mono Usuario desde US$60/mes (ideal para negocios pequeños con 1 sala de espera), Plan Standard PRO a US$300/mes (para negocios en crecimiento con múltiples salas), y Plan Personalizado con precio a medida para grandes empresas. Todos los planes incluyen instalación, entrenamiento, soporte remoto y acceso a nuevas versiones sin costo adicional. Ofrecemos 10% de descuento en pagos anuales.

La implementación completa de Control de Turnos YA toma solo 2 días laborables. Esto incluye la configuración del sistema, integración con tus canales, 3 horas de entrenamiento operativo para tu personal, 2 horas de entrenamiento técnico y 1 día completo para realizar un piloto antes del lanzamiento oficial. Nuestro equipo te acompaña en cada paso para garantizar una transición sin problemas.

Nuestro software está diseñado para cualquier negocio que atienda clientes con citas o turnos. Actualmente lo usan más de 500 negocios incluyendo: clínicas dentales, hospitales, spas, salones de belleza, barberías, talleres mecánicos, laboratorios de análisis, estudios fotográficos, bancos, cooperativas, empresas de telefonía, distribuidoras de electricidad, centros de vacunación, universidades, fisioterapeutas, odontólogos, masajistas y maquillistas en toda Latinoamérica.

La cola virtual de Control de Turnos YA permite que tus clientes estén en una fila digital sin necesidad de estar físicamente presentes. Con una sola boleta, el cliente puede recibir todas las atenciones que requiera en diferentes áreas de servicio sin reimprimir. El sistema maneja la prioridad automáticamente: primero por nivel de urgencia (boletas especiales para embarazadas, envejecientes, etc.), luego por nivel de prioridad asignado y finalmente por fecha de llegada. Los clientes reciben notificaciones cuando se acerca su turno.

No, nuestro sistema está diseñado para reducir la carga de trabajo de tu personal, no aumentarla. Con la función de atención supervisada, un solo supervisor o asistente puede notificar al sistema la actividad de varios usuarios a la vez, sin que todo tu personal necesite estar frente a una computadora. Además, con el kiosco de autoservicio, tus clientes pueden imprimir sus propias boletas sin intervención de tu personal.

Sí, Control de Turnos YA es 100% responsive y funciona perfectamente en cualquier dispositivo: smartphones, tablets, laptops y computadoras de escritorio. Además, contamos con una aplicación móvil disponible en Google Play, Amazon App Store, Windows Store y Apple Store, donde tus clientes pueden consultar su estado en la cola y recibir notificaciones cuando llegue su turno.

Los clientes pueden tomar turno de 4 formas diferentes:

1) Desde tu página web mediante un widget integrado
2) Desde tus redes sociales (Facebook, Instagram, WhatsApp) con un link directo
3) Escaneando un código QR o usando una pantalla táctil en tu establecimiento (kiosco de autoservicio)
4) En el counter de información donde tu personal registra el turno

Solo necesitan proporcionar nombre y teléfono. El sistema valida automáticamente que estén en un rango de ubicación próximo al negocio y genera el turno mostrando el número asignado, cuántos clientes hay en espera y el tiempo aproximado de atención.

Las secuencias de servicio son flujos de trabajo preestablecidos para clientes que siguen un proceso con múltiples pasos. Por ejemplo, en un hospital, un paciente podría necesitar: registro → toma de signos vitales → consulta médica → laboratorio → farmacia.

Con las secuencias configuradas, el sistema determina automáticamente todos los servicios que recibirá el cliente y el orden correcto. Al culminar cada atención, el sistema lo envía automáticamente al siguiente paso, ahorrando tiempo a tu personal y mejorando la experiencia del cliente.

Sí, Control de Turnos YA maneja múltiples salas de espera y múltiples sucursales desde una sola plataforma. Cada servicio está atado a una sala de espera específica en cada sucursal, permitiéndote tener control centralizado de todas tus operaciones mientras mantienes la flexibilidad de gestionar cada ubicación de manera independiente.

Ofrecemos soporte remoto incluido en todos nuestros planes utilizando las herramientas más confiables del mercado como TeamViewer, Google Meet y AnyDesk. Nuestro equipo de soporte está disponible para resolver cualquier duda o problema técnico. En el plan Personalizado, incluimos soporte 24/7 con SLA garantizado y un gerente de cuenta dedicado.

Control de Turnos YA funciona como un sistema de captación y recuperación de leads. Cuando un cliente interesado toma un turno desde cualquier canal (web, redes sociales, kiosco o counter), automáticamente capturamos su información de contacto (nombre y teléfono).

Esto significa que incluso si el cliente no llega a recibir el servicio ese día, ya tienes sus datos para hacer seguimiento. El sistema también genera reportes de clientes no atendidos, permitiéndote recuperar esas oportunidades de venta que de otra forma se perderían para siempre.

Sí, nuestro sistema cuenta con un moderno sistema de generación de voces (TTS - Text to Speech) para el llamado de clientes. Además, utilizamos voces diferentes para hacer el sistema más dinámico y mejorar la percepción por parte de tus clientes. Esto elimina la necesidad de que tu personal llame manualmente a cada cliente.

Nuestros clientes reportan resultados medibles desde la primera semana:

✅ Reducción del 80% en tiempo de espera percibido
✅ Aumento del 35% en clientes atendidos por día
✅ Eliminación del 100% de quejas por filas largas
✅ Captura del 100% de leads interesados

Además, mejoran significativamente su reputación online al ofrecer una experiencia moderna y sin fricciones. El sistema se paga solo al permitirte atender más clientes con el mismo personal.

A diferencia de sistemas básicos que solo llaman turnos, Control de Turnos YA es una solución integral de gestión de clientes. Nuestras ventajas clave son:

✅ 4 canales de captación (no solo presencial)
✅ Cola virtual inteligente con priorización automática
✅ Validación geográfica para evitar turnos falsos
✅ Secuencias de servicio automatizadas
✅ Aplicación móvil para clientes en todas las plataformas
✅ Implementación rápida en 2 días
✅ Soporte incluido
✅ Funciona como sistema de captación de leads

Además, somos 100% en la nube, sin necesidad de servidores locales.

Sí, ofrecemos diferentes formas de integración vía API REST para conectar Control de Turnos YA con tu software actual. Sin embargo, también contamos con nuestra propia interfaz web app intuitiva y fácil de usar, donde tus usuarios pueden llamar a los clientes y atenderlos sin complejidad técnica. No necesitas conocimientos de programación para operar el sistema.

Depende de la modalidad de implementación que elijas. Ofrecemos dos opciones:

1) Instalación local en tus servidores: No requiere internet, solo necesitas que tu servidor esté encendido y tu red local funcionando correctamente.

2) Versión en la nube (SaaS): Requiere conexión a internet estable para acceder a la plataforma. La mayoría de nuestros clientes prefieren la versión en la nube por su facilidad de acceso desde cualquier lugar y cero mantenimiento de servidores.

Si tienes la instalación local en tus servidores, el sistema continúa funcionando normalmente ya que no depende de internet.

Si utilizas la versión en la nube y se interrumpe tu conexión a internet, el sistema dejará de funcionar temporalmente hasta que se restablezca la conexión. Recomendamos tener un plan de internet empresarial con respaldo para garantizar continuidad del servicio.

Absolutamente. Control de Turnos YA cumple con todos los protocolos de seguridad actuales de la industria. Utilizamos encriptación SSL/TLS para todas las comunicaciones, almacenamiento seguro de datos con respaldos automáticos diarios, y cumplimos con las normativas de protección de datos personales. Tus datos y los de tus clientes están protegidos con los más altos estándares de seguridad.

Sí, la personalización del kiosco es completamente posible y altamente recomendada. Puedes agregar tu logo, colores corporativos, imágenes de marca y mensajes personalizados. Esto fortalece la identidad visual de tu empresa y crea una experiencia coherente con tu marca. Nuestro equipo te ayuda en el proceso de personalización sin costo adicional.

No reemplaza a tu recepcionista, sino que la hace más eficiente. Recomendamos que durante los primeros 60 a 90 días, los tickets de turnos sean entregados por personal en recepción para ayudar a los clientes a familiarizarse con el sistema. Esto facilita la transición y mejora la adopción.

Con el tiempo, muchos clientes preferirán el kiosco de autoservicio, liberando a tu recepcionista para tareas de mayor valor como atención personalizada y resolución de consultas complejas.

Somos completamente diferentes. Calendly y sistemas similares son para agendar citas futuras con días o semanas de anticipación.

Control de Turnos YA gestiona turnos de clientes que están físicamente en tu establecimiento o próximos a llegar ese mismo día. Nuestro sistema controla la cola virtual en tiempo real, maneja prioridades, secuencias de servicio y permite que los clientes esperen desde cualquier lugar mientras monitorean su turno. Es ideal para negocios con alto flujo de clientes que requieren atención inmediata.

Más de una década de experiencia nos respalda tanto en el sector privado como en el sector público, donde manejamos alto volumen de clientes y personal sin inconvenientes. Hemos implementado nuestro sistema en más de 500 negocios en Latinoamérica, desde pequeñas clínicas hasta grandes instituciones gubernamentales.

Nuestra experiencia comprobada, soporte en español, implementación rápida y conocimiento profundo del mercado latinoamericano nos distingue de la competencia.

Sí, es nuestra especialidad. Las clínicas con múltiples especialidades se benefician enormemente de nuestras secuencias de servicio. Un paciente puede necesitar consulta general, laboratorio, rayos X y farmacia, todo con un solo ticket.

El sistema programa automáticamente la secuencia completa según lo determine el personal médico, enviando al paciente de un servicio a otro sin necesidad de reimprimir boletas. Esto mejora dramáticamente la experiencia del paciente y la eficiencia operativa.

Por supuesto. Los bancos y cooperativas son uno de nuestros segmentos principales. El sistema permite diferenciar entre servicios (caja, ejecutivo de cuentas, préstamos, servicio al cliente, etc.) y asignar prioridades según el tipo de cliente (preferencial, adulto mayor, embarazada, cliente regular).

Cada área de servicio tiene su propia cola virtual, optimizando el flujo y reduciendo significativamente los tiempos de espera. Agregamos valor en todas las áreas de atención al usuario.

Ayuda enormemente. Cuando un cliente toma su turno, el sistema genera un código QR único de seguimiento. Al escanearlo desde su móvil, puede ver en tiempo real el tiempo aproximado que falta para su atención.

Esto permite que tus clientes no tengan que quedarse toda la mañana o tarde esperando en el spa. Pueden hacer otras diligencias, tomar un café o realizar actividades cercanas, y regresar justo cuando se acerca su turno. Esto maximiza la satisfacción del cliente y optimiza el uso de tu espacio de espera.

Absolutamente. Hemos diseñado el sistema pensando en todos los grupos etarios. Los clientes mayores pueden recibir su información de turno de múltiples formas:

✅ Ticket impreso en papel
✅ Visualización en pantallas grandes en la sala de espera
✅ Notificaciones en su móvil (si lo tienen)
✅ Llamadas por voz cuando llegue su turno

El sistema de voces TTS anuncia claramente el número de turno y la ventanilla o consultorio asignado. No es necesario tener smartphone para beneficiarse del sistema.

No hay ningún problema. Los clientes sin smartphone pueden tomar su turno de dos formas:

1) Con el personal de recepción que registra el turno en el sistema
2) En el kiosco de autoservicio táctil

En ambos casos reciben un ticket impreso con su número de turno, cantidad de personas en espera y tiempo aproximado. Pueden monitorear su turno en las pantallas de la sala de espera y escuchar el llamado por voz cuando les toque. El sistema es inclusivo para todos.

No, es súper sencillo. Tu personal solo necesita:

1️⃣ Iniciar sesión en el sistema
2️⃣ Ver su cola de clientes asignados
3️⃣ Hacer clic en "Llamar siguiente" para atender al próximo cliente

La interfaz es intuitiva y minimalista, diseñada para que cualquier persona pueda usarla sin entrenamiento técnico complejo. Incluimos 3 horas de capacitación operativa donde tu equipo practica hasta sentirse completamente cómodo. La mayoría de nuestros clientes reportan que su personal domina el sistema en menos de 30 minutos.

Para implementar Control de Turnos YA en tu negocio pequeño o mediano (clínica dental, spa, masajista, carnicería, barbería, etc.), necesitas como mínimo:

1) Una computadora completa con impresora para el área de recepción, donde se generan e imprimen los tickets de turnos.

2) Una TV de mínimo 32 pulgadas con una CPU u ordenador conectado, para que los clientes visualicen y escuchen su turno en la sala de espera.

3) Una o varias PC, tablets o móviles para que tu personal pueda atender a los clientes que están en la cola virtual.

Con estos equipos básicos, tu negocio estará listo para transformar la experiencia de tus clientes.

Nuestras oficinas en República Dominicana están ubicadas en:

📍 Autopista de San Isidro, Coral Mall, Segundo Nivel
Santo Domingo Este, República Dominicana

Estamos estratégicamente ubicados para atender a clientes en toda la zona metropolitana de Santo Domingo y el resto del país. Puedes visitarnos para una demostración en vivo del sistema o coordinar una visita a tu establecimiento.

Si tu negocio ya cuenta con los equipos necesarios (computadora, impresora, TV y dispositivos para el personal), la implementación completa toma no más de 3 horas.

Esto incluye:

✅ Instalación del software
✅ Configuración de servicios y salas de espera
✅ Personalización con tu marca
✅ Capacitación completa de tu personal

Para bancos pequeños, clínicas dentales, spas o cualquier negocio con una sala de espera, el proceso es rápido y sin interrupciones significativas en tu operación diaria. Si necesitas adquirir equipos, podemos asesorarte en la compra y la implementación tomaría 1-2 días adicionales.