Software para gestionar filas, turnos y atención presencial
Sistema de Control de Turnos y Gestión de Filas
para Empresas
Control de Turnos YA es un sistema de turnos digital para organizar filas y la atención de clientes y pacientes: emite tickets, muestra llamados en pantalla, ofrece avisos por voz y permite supervisar servicios en tiempo real. Disponible como SaaS en la nube o mediante instalación local.
Conoce nuestro sistema de turnos funcionando en entornos reales
Desde 2014 hemos desarrollado e implementado soluciones de control de turnos. Estas fotografías muestran equipos, pantallas y software reales de nuestros proyectos.
Kiosco de autoservicio instalado en un entorno de atenciónPantalla de llamado instalada en un área de esperaInterfaz real de gestión de turnos para operadores
Mira el recorrido de un paciente en pocos segundos
En este video auténtico se muestra la emisión de un turno y el paso hacia la sala de espera, donde se encuentran las pantallas de llamado.
Un sistema de turnos para empresas de cualquier país
Control de Turnos YA puede contratarse y utilizarse desde distintos países. Ofrecemos implementación y soporte para ayudar a tu organización a gestionar filas y mejorar la atención al cliente.
🇩🇴República Dominicana
🇲🇽México
🇦🇷Argentina
🇵🇪Perú
🇨🇴Colombia
🌎Otros países
Los países son ejemplos de disponibilidad del servicio; no representan ubicaciones de oficinas o clientes.
Un sistema de turnos es una solución para organizar el orden de atención de clientes, pacientes o usuarios y administrar filas de espera. Control de Turnos YA aplica este concepto mediante tickets, llamados y seguimiento de la atención.
Permite organizar el orden de llegada, asignar servicios y puntos de atención, mostrar o comunicar
turnos y obtener mayor control sobre la operación. Conoce cómo funciona nuestro
sistema de gestión de filas.
Puede implementarse como servicio en la nube o instalarse localmente en la infraestructura de una organización.
¿Para qué sirve? Para asignar turnos, orientar a las personas al punto de servicio correspondiente y dar seguimiento a la atención. ¿Qué tipos existen? Manuales, mecánicos y digitales. Consulta nuestra guía sobre tipos de sistemas de turnos o conoce las funciones del software de control de turnos.
EL PROBLEMA
Organiza la atención y reduce el desorden en las filas
Cuando el proceso de atención no tiene un orden claro, aumentan la incertidumbre, las esperas
innecesarias y la dificultad para supervisar lo que ocurre en cada área.
Filas y tiempos de espera
Ayuda a organizar el flujo de personas y a dar mayor visibilidad al proceso de atención.
Orden de llegada
Permite administrar quién sigue, qué servicio necesita y dónde debe ser atendido.
Varias áreas de servicio
Facilita la organización de módulos, salas, servicios y diferentes tipos de atención.
Falta de control operativo
Centraliza información para supervisar la atención y comprender mejor la operación.
CÓMO FUNCIONA
¿Cómo funciona un sistema de control de turnos?
El flujo puede adaptarse a cada organización. Este es un ejemplo sencillo de cómo se gestiona
una atención desde que el cliente solicita su turno hasta que recibe el servicio.
1
Solicita un turno
El cliente recibe o genera un turno utilizando el canal disponible en la organización.
2
Selecciona el servicio
El sistema identifica el servicio, trámite o tipo de atención que necesita.
3
Registra su posición
El turno queda asociado al flujo y al orden de atención configurado.
4
El personal gestiona la fila
Desde su módulo, el personal puede llamar y administrar los turnos correspondientes.
5
El cliente recibe información
Según la configuración, puede visualizar el avance o recibir avisos relacionados con su turno.
6
Se completa la atención
La organización conserva información útil para supervisar y analizar el servicio.
ACCESO AL TURNO
Diferentes formas de gestionar el ingreso de clientes a la fila
La configuración puede adaptarse al flujo de atención que ya utiliza tu organización.
Web
El cliente puede acceder mediante una experiencia web configurada para la operación.
Enlace digital
Comparte un acceso directo desde los canales digitales que utiliza tu organización.
Kiosco o QR
Permite habilitar autoservicio mediante kiosco o acceso por código QR, según el proyecto.
Registro por personal
Un representante puede crear o administrar turnos desde su estación de trabajo.
FUNCIONALIDADES
Funciones para organizar y supervisar la atención
La combinación final depende de la configuración y del alcance contratado para cada organización.
Elige la modalidad que mejor se adapte a tu organización
Control de Turnos YA no obliga a todas las organizaciones a operar de la misma manera.
El modelo se define según los requisitos técnicos y comerciales del proyecto.
MODALIDAD SaaS
Sistema en la nube
Utiliza Control de Turnos YA como servicio en la nube sin administrar servidores propios.
Esta modalidad facilita la puesta en marcha para organizaciones que prefieren una solución
administrada y accesible mediante Internet.
Esquema de contratación recurrente disponible
Administración técnica simplificada
Acceso según la configuración contratada
ON-PREMISE
Instalación en servidores del cliente
Para organizaciones que necesitan operar dentro de su propia infraestructura,
Control de Turnos YA puede instalarse localmente. El proyecto puede incluir configuración
especializada y capacitación para el personal técnico responsable del sistema.
Gestión de flujos de recepción, facturación y atención.
Laboratorios
Organización de pacientes y diferentes tipos de servicio.
Instituciones públicas
Atención organizada para trámites y servicios ciudadanos.
Bancos y cooperativas
Distribución de clientes entre cajas, asesores y servicios.
Empresas de servicios
Control de filas y atención en oficinas o centros de servicio.
EXPERIENCIA
Experiencia en proyectos de atención y gestión de turnos
Control de Turnos YA trabaja con organizaciones privadas e instituciones del sector público.
La confianza se construye con implementaciones reales, soporte y experiencia operativa.
La nueva estrategia de autoridad prioriza evidencia verificable: proyectos reales,
cartas de recomendación, testimonios autorizados y documentación comercial.
EXPERIENCIA REAL DESDE 2014
Sistemas de control de turnos implantados con conocimiento de la operación
Comenzamos en 2014 desarrollando software para una empresa del sector eléctrico de República Dominicana. Desde entonces hemos trabajado en más de 20 establecimientos, con experiencia en clínicas, hospitales y otras organizaciones. Entre nuestras implementaciones se encuentran CEMADOJA, CECANOT y Fotosistema.
Levantamiento y diseño del flujo
Escuchamos a la dirección, responsables operativos, personal de atención e informática para comprender cómo se asignan y gestionan los turnos antes de configurar los servicios.
Capacitación y acompañamiento
Capacitamos a operadores y supervisores y acompañamos la puesta en producción. El alcance y los días de apoyo presencial se ajustan al tamaño y condiciones de cada proyecto.
Supervisión basada en datos
Los supervisores pueden consultar colas y actividad de operadores en tiempo real, y acceder a tiempos de espera, duración de atención, turnos cancelados o no atendidos e históricos por período.
Soporte después de implementar
Seguimos apoyando necesidades posteriores como añadir departamentos, incorporar colaboradores o ajustar configuraciones, de acuerdo con el servicio contratado.
Equipos de autoservicio en implementaciones reales
Estos son modelos y fotografías auténticas de kioscos y turneros físicos utilizados o preparados para proyectos de atención al público. Los equipos y su configuración dependen de cada institución.
Kiosco de emisión de turnos fotografiado en su entorno de instalación.
Modelo de autoservicio identificado para CEMADOJA.
Otro modelo de terminal física para emisión de turnos.
Fotografías reales, no imágenes generadas por inteligencia artificial. No todos los proyectos requieren kioscos físicos.
Cada proyecto se configura de acuerdo con la operación del cliente. El alcance puede incluir
configuración del sistema, instalación o integración de equipos, capacitación de usuarios y,
en instalaciones locales, entrenamiento del personal técnico que administrará la plataforma.
El tiempo de puesta en marcha depende de la modalidad, número de áreas, equipos, sucursales,
personalizaciones e integraciones requeridas.
Configuración según procesos
Capacitación operativa
Entrenamiento técnico cuando aplica
Soporte según el alcance contratado
Planes SaaS para empezar sin equipos especializados
Elige la modalidad que se adapta a tu operación. La prueba gratuita se realiza exclusivamente en la nube, con configuración y orientación remota.
Esencial
US$60/mes
Para consultorios, clínicas dentales y negocios con un solo puesto de atención.
Prueba el sistema en tu operación real, con uso diario comprometido, dispositivos propios compatibles y configuración remota. No incluye instalación presencial.
Los precios son mensuales para SaaS. El alcance del plan Profesional, impuestos, equipos, instalaciones presenciales y otras condiciones se confirman en la propuesta comercial.
CONTRATACIÓN
Opciones de contratación según tu operación
El precio y la modalidad dependen del alcance del proyecto. Podemos trabajar con servicio
recurrente en la nube o con proyectos de instalación local y pago único, además de hardware,
capacitación, soporte y mantenimiento cuando sean necesarios.
Mensualidad SaaS
Modelo recurrente para organizaciones que prefieren utilizar el sistema como servicio.
Pago único
Disponible en proyectos de instalación local, de acuerdo con la propuesta comercial.
Hardware e instalación
Se cotizan cuando la operación requiere equipos o servicios adicionales de implementación.
Soporte y mantenimiento
El alcance se define de acuerdo con la modalidad y las necesidades de cada organización.
¿Necesitas conocer el costo para tu organización?
Cuéntanos cómo funciona tu atención y prepararemos una propuesta según el alcance requerido.
Consulta la disponibilidad de una demostración o período de prueba según el alcance de tu proyecto.
PREGUNTAS FRECUENTES
Respuestas rápidas sobre Control de Turnos YA
¿Qué puede supervisar la gerencia de un hospital en tiempo real?
Puede observar la cantidad de personas en cola por área y la actividad de los operadores para identificar saturaciones, coordinar apoyo y tomar decisiones. El sistema también conserva reportes históricos de atención.
¿Qué experiencia tiene Control de Turnos YA implementando sistemas?
El proyecto comenzó en 2014 con una solución para el sector eléctrico de República Dominicana y ha trabajado en más de 20 establecimientos, incluyendo clínicas y centros hospitalarios.
¿La capacitación y el soporte están incluidos?
Se ofrece capacitación y acompañamiento durante la implementación; el alcance y la asistencia presencial dependen del tamaño y condiciones del proyecto. También se presta soporte posterior para cambios operativos, conforme al servicio contratado.
¿Qué es un sistema de control de turnos?
Es una solución para organizar el orden de atención de clientes, administrar filas, asignar servicios y puntos de atención y dar seguimiento al proceso de servicio.
¿Control de Turnos YA funciona en la nube?
Sí. Puede utilizarse como servicio SaaS en la nube, según la modalidad contratada.
¿Puede instalarse en los servidores de mi organización?
Sí. Para proyectos que requieren infraestructura propia, puede instalarse localmente. Esta modalidad cambia el alcance de implementación y puede incluir capacitación para el personal técnico de la institución.
¿Qué equipos necesito?
Depende de cómo quieras operar el sistema. El proyecto puede configurarse utilizando infraestructura existente o incluir equipos adicionales cuando sean necesarios.
¿Puedo utilizarlo en varias sucursales?
Control de Turnos YA dispone de gestión para múltiples salas y sucursales. El alcance final se define según la configuración contratada.
¿Ofrecen instalación y capacitación?
Sí. El proyecto puede incluir configuración, instalación, capacitación operativa y entrenamiento técnico cuando la modalidad lo requiere.
¿Cómo se calcula el precio?
Depende de la modalidad, el número de áreas o sucursales, los equipos, la instalación, el soporte y cualquier necesidad adicional del proyecto.
¿Cómo puedo solicitar una demo?
Puedes solicitarla directamente desde esta página. Nuestro equipo comercial coordinará la demostración y conocerá las necesidades de tu organización.
Conoce cómo Control de Turnos YA puede adaptarse a tu organización
Cuéntanos cómo atiendes actualmente a tus clientes y te ayudaremos a identificar la modalidad,
funcionalidades y configuración más adecuada para tu proyecto.
Más que autoservicios: atención, pantallas y supervisión en producción
Los kioscos son solo una parte de la solución. Las implementaciones también incluyen selección de servicios, emisión de tickets, pantallas de llamado, atención por operadores y supervisión gerencial. Estas fotografías y capturas muestran componentes utilizados en proyectos reales.
Pantalla de llamado instalada para orientar a los usuarios durante la espera.Interfaz de atención: desde el puesto de trabajo se gestiona el turno y el siguiente paso del servicio.
Fotografías reales aportadas por el equipo. Las capturas ilustran la operación, no constituyen una promesa de resultados cuantificados.
Una metodología de implementación basada en experiencia real
Desde 2014 hemos trabajado en más de 20 establecimientos. Nuestra labor comprende el diagnóstico del proceso manual, el levantamiento junto con responsables operativos, la coordinación con informática, la capacitación y el acompañamiento durante la puesta en producción.
Antes de instalar
Identificamos horarios, cuellos de botella, servicios, áreas de espera y recorridos de los usuarios. Diseñamos con los responsables un flujo acorde con la operación real.
Durante la implementación
Configuramos servicios y operadores, coordinamos conectividad con el equipo de TI y explicamos a los colaboradores cómo llamar, transferir y finalizar turnos.
Adopción gradual
Recomendamos iniciar por etapas para no interrumpir la atención. El alcance de capacitación y acompañamiento presencial depende del tamaño y las condiciones de cada proyecto.
Después de implementar
Brindamos soporte posterior para cambios operativos, como incorporar departamentos, nuevos colaboradores o ajustes de configuración, conforme al servicio contratado.
Proyectos mencionables: CEMADOJA, CECANOT y Fotosistema. Las cartas institucionales de recomendación se incorporarán únicamente cuando estén disponibles y se haya revisado su texto.
Experiencia en producción: del levantamiento a la mejora continua
Un sistema de control de turnos incluye más que terminales de autoservicio. Desde 2014 hemos participado en levantamientos operativos, configuración de múltiples áreas, formación de operadores, coordinación de infraestructura y soporte después del arranque. Conoce cómo trabajamos y descubre las evidencias reales de cada etapa.
Implementación hospitalaria, paso a paso
Diagnóstico de la operación manual, diseño del recorrido de pacientes, capacitación y acompañamiento presencial según el alcance acordado.
