¿Qué es un sistema de control de turnos y sus tipos?

Un sistema de control de turnos, de filas o de colas, es una herramienta que ayuda a llevar el control de los usuarios, personas o pacientes que necesitan utilizar un producto o servicio en un establecimiento.

A grandes rasgos, podemos dividir los sistemas de turnos en tres tipos:

1. Sistema Rudimentario (Básico)

Consta del uso de un cuaderno, libreta o una hoja. Las personas se acercan a una secretaria o asistente, quien va anotando cada turno por orden de llegada. Generalmente, se toman los datos básicos y se asigna el número correspondiente. Es el método más sencillo y tradicional.

2. Turneros Mecánicos

Son dispositivos que suelen colocarse en la pared del establecimiento. Al llegar, el cliente toma un ticket o una numeración física y espera en una sala hasta que su número sea llamado, respetando estrictamente el orden de llegada.

3. Sistema de Turnos Digital (Software)

Es la opción más moderna e idónea para cualquier empresa, sin importar su tamaño. Funciona a través de un programa o herramienta digital donde:

• El personal de recepción genera un turno impreso desde un ordenador.
• El cliente espera en la sala y visualiza en una pantalla cuándo es su turno.

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¿Por qué este último es el más recomendado?

El sistema de software permite a la empresa llevar estadísticas detalladas para mejorar el servicio:

• Conocer cuántas personas asisten y cuántas se retiran rápido.
• Identificar horas pico para agregar más personal y evitar que la sala se sature.
• Calcular el promedio de utilidad o beneficio por cliente.
• Obtener informes para predecir comportamientos futuros, ya sean pacientes en una clínica o clientes en un restaurante, taller mecánico o spa.